«Suchst Du ein interessantes Umfeld mit immer wieder neuen Herausforderungen im Kundendienst? Dann freuen wir uns auf Dich!»
Michael Maier
Leiter Technik
1994 von Roland Brack gegründet, hat sich der Schweizer E-Commerce-Pionier zur grössten unabhängigen Schweizer E-Commerce Firmengruppe mit über 780 Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz von über 800 Mio. Franken entwickelt. Das Erfolgsrezept? Ausgezeichneter Kundenservice, pfeilschnelle Logistik und Mitarbeitende, die in hohem Mass Eigenverantwortung übernehmen. Möchtest Du mit uns die Schweizer E-Commerce-Landschaft prägen?
 
Wir bieten einer führungserfahrenen und sehr zuverlässigen Persönlichkeit für unseren Kundendienst Technik die Position als 

Gruppenleiter*in Kundendienst

Das erwartet Dich

  • Unser Kundendienst steht im Erstkontakt mit dem Kunden, übernimmt administrative Arbeiten und leitet technische Anfragen an unsere Technik-Supporter*innen weiter
  • Mit Deinem Team von ca. 6 - 10 Mitarbeitenden bist Du für die Sicherstellung eines effizienten Kundendienstes im Bereich Retouren und Reparaturen der Technik verantwortlich
  • Deine Mitarbeitenden bearbeiten selbstständig das Tagesgeschäft; Du unterstützt, coachst Dein Team bei Spezialfällen und individuellen Anfragen – Mitarbeit im Tagesgeschäft ist für Dich selbstverständlich
  • Du bist Ansprechperson bei Kundenreklamationen und Eskalationen
  • Damit wir auch in Zukunft effizient und kundenorientiert wirken können, prüfst Du die bestehenden Dokumentationen und Prozesse und sorgst mit Deinen Inputs für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess
  • Familiäres Arbeitsumfeld und dennoch zukunftsorientiert
  • Angenehmes Arbeitsklima, bei uns bist Du keine «Nummer»
 

Unser Angebot

  • «Can do»-Mentalität, Freiraum für Eigeninitiative
  • Kurze Entscheidungswege
  • Teil eines wirtschaftlich sehr gesunden und inhabergeführten Unternehmens zu sein
  • Aufgaben in einem führenden E-Commerce-Unternehmen, das weiter auf Erfolgskurs ist
  • Work-Life-Balance – nicht nur als Schlagwort
  • Personalrestaurant
  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Sehr attraktive Einkaufskonditionen (BRACK.CH)
 

Das bringst Du mit

  • Abgeschlossene technische Berufslehre oder kaufmännische Ausbildung
  • Führungserfahrung (1 - 2 Jahre)
  • Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und deren Ansprüchen
  • Gutes technisches Verständnis; von Vorteil im Elektronikbereich
  • Fundierte MS-Office und ERP-Kenntnisse (von Vorteil Navision)
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
  • Gute Französischkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
  • Dein Umfeld bezeichnet Dich als eine unternehmerische Persönlichkeit mit guten kommunikativen Fähigkeiten und Durchsetzungsvermögen

 

Folge uns auch auf

Bist Du interessiert oder hast Du weiterführende Fragen? Sonja Hufschmid steht Dir gerne telefonisch unter 062 889 88 57 zur Verfügung.

Bitte bewirb Dich online über den Bewerbungslink. Wir sind gespannt auf Dich und sichern Dir eine rasche und diskrete Abwicklung zu.